Politique de retour, d’échange et de remboursement

Délai de retour et d'échange

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour et d'échange

Les demandes de retour ou d'échange sont acceptées dans les cas suivants :

• Problèmes d'aspect extérieur du produit (rayures, dommages visibles, etc.) ;

• Le produit présente des défauts de qualité ou des dysfonctionnements ;

• Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur grave par rapport aux photos présentées ;

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande (erreur de modèle, de taille, etc.) ;

• Retour sans motif (droit de rétractation).

Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail à team@bellelumiroom.com ou par téléphone au +1 (516) 508-1976 pour formuler votre demande. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos illustrant le problème.

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Si elle est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.

• Vous devez renvoyer l'article à l'adresse de retour indiquée et nous informer de l'envoi.

• À réception du produit, nous vérifierons immédiatement s'il est conforme à l'état décrit. Si l'inspection est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter la section « Processus de remboursement ».

Procédure d'échange

• Contactez-nous par e-mail à team@bellelumiroom.com ou par téléphone au +1 (516) 508-1976 pour formuler votre demande d'échange. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos correspondantes.

• Notre équipe traitera votre demande. Une fois approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour pour nous renvoyer l'article original.

• Renvoyez le produit à l'adresse indiquée et attendez notre confirmation de réception.

• Après réception et inspection du produit, nous préparerons l'envoi du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouvel article est de 5 à 15 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur les délais de livraison, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Processus de remboursement

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de l'achat initial.

• Délai de traitement : Selon l'efficacité de votre établissement bancaire, nous prévoyons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.

Règles relatives aux frais

• Si le retour est dû à un problème d'aspect, une qualité défectueuse, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une erreur de produit, les frais de transport sont à notre charge.

• Pour les retours sans motif (changement d'avis), les frais de transport pour le renvoi de la marchandise sont à votre charge.

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour pré-imprimée afin de faciliter vos démarches de renvoi.

État des produits retournés

Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, et de préférence dans son emballage d'origine. Tout article retourné incomplet ou endommagé par une mauvaise manipulation de l'utilisateur ne pourra faire l'objet d'un remboursement intégral.

Notification des dommages liés au transport

Si vous constatez que le colis est visiblement endommagé au moment de la livraison, nous vous recommandons de prendre des photos du colis avant l'ouverture et de nous contacter sous 24 heures pour faciliter le traitement de votre dossier.

Déclaration de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant d'une installation incorrecte ou d'une utilisation inappropriée des meubles après la livraison. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des informations de livraison incorrectes fournies par l'acheteur ou par des circonstances imprévisibles indépendantes de notre volonté.

Contactez-nous

Pour toute question relative à votre commande, veuillez nous contacter :

Adresse : 6616 Hillwood Dr, Riverdale, MD 20737, United States
Téléphone : +1 (516) 508-1976
E-mail : team@bellelumiroom.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)